Como a Zeenphi coleta, usa, compartilha e protege as informações — seja você um visitante do nosso site, um cliente empresarial assinante ou alguém que liga para um negócio que usa nosso agente de voz com IA.
Antes de esta página ir ao arCada seção marcada assim requer uma decisão de negócio ou jurídica antes da publicação. Este rascunho deve ser revisado por um advogado no Brasil antes de ser usado como aviso de privacidade vinculante, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
Esta Política de Privacidade explica como a Zeenphi ("Zeenphi", "nós") trata os dados pessoais de três grupos distintos de pessoas, pois cada um se relaciona conosco de forma diferente:
Esta política não cobre as práticas dos nossos Clientes, nem as da GoHighLevel, Stripe, Twilio ou de qualquer outro terceiro vinculado a partir do nosso site ou usado para prestar o serviço. Esses terceiros têm seus próprios avisos de privacidade, que regem o próprio tratamento das suas informações.
Somos uma empresa pequena com um produto direto: um agente de voz com IA que atende ligações recebidas para negócios de serviços residenciais e de reparo, agenda serviços na agenda deles e faz acompanhamento por mensagem. Coletamos as informações necessárias para operar esse serviço e o nosso próprio negócio — dados da conta, informações de cobrança e, como o produto atende ligações, gravações e transcrições dessas ligações. Não vendemos dados pessoais e não usamos as ligações que atendemos para publicidade de ninguém além da operação do próprio Cliente. O detalhamento abaixo explica exatamente o que isso significa.
A LGPD distingue entre o "controlador" (quem decide sobre o tratamento dos dados pessoais) e o "operador" (quem trata os dados em nome do controlador). A Zeenphi assume ambos os papéis, para dados diferentes:
| Relação | Nosso papel | O que significa |
|---|---|---|
| Visitantes do site e Clientes (contas empresariais, cobrança, suporte) | Controlador | Nós decidimos como esses dados são usados, conforme esta política. |
| Interlocutores que ligam para o número de um Cliente (gravações de voz, transcrições, dados de agendamento) | Operador | Tratamos esses dados apenas segundo as instruções do Cliente, sob o adendo de tratamento de dados anexo aos nossos Termos e Condições. O Cliente é o controlador dos dados dos próprios interlocutores e responsável por informá-los de que as ligações podem ser gravadas. |
Se você é um InterlocutorVocê chegou a esta página porque ligou, ou recebeu uma ligação de, um negócio que usa a Zeenphi. Esse negócio é responsável pelas próprias práticas de privacidade e por informar como usa suas informações. Consulte nossa página de Aviso de IA e Gravação para o que podemos dizer sobre como a ligação é tratada.
Quando nosso agente de IA atende uma ligação recebida em um dos números dos nossos Clientes, tratamos, segundo as instruções desse Cliente:
Não solicitamos, e não queremos receber, dados sensíveis como CPF, dados de conta financeira ou informações de saúde. Se um Interlocutor fornecer voluntariamente essas informações em uma ligação, elas são retidas como parte da gravação e da transcrição, sujeitas às regras de retenção da Seção 8.
Cada uso de dados pessoais apoia-se em uma base legal da LGPD (por exemplo, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, ou legítimo interesse). Não vendemos dados pessoais e não compartilhamos dados de Interlocutores com terceiros para fins de marketing próprios deles.
Nosso site usa cookies e tecnologias similares para manter o checkout e a conta funcionando e para entender como os visitantes usam o site. Isso pode incluir:
A maioria dos navegadores permite bloquear ou excluir cookies. Fazer isso pode afetar partes do site, incluindo o checkout.
| Dados | Retenção |
|---|---|
| Gravações e transcrições de ligações | 90 dias a partir da data da ligação (padrão da plataforma GoHighLevel); depois, excluídas automaticamente |
| Dados de agendamento | Retidos durante a vigência da conta do Cliente; depois excluídos ou devolvidos ao Cliente mediante solicitação em até [X DIAS] do encerramento da conta |
| Conta do Cliente e registros de cobrança | Retidos durante a vigência da conta mais [PERÍODO DE RETENÇÃO APÓS O ENCERRAMENTO — CONFIRMAR COM ADVOGADO/CONTADOR NO BRASIL PARA EXIGÊNCIAS FISCAIS E CONTÁBEIS] |
| Dados de formulário/visitantes do site | [PERÍODO DE RETENÇÃO] |
Retemos informações apenas pelo tempo necessário para os fins descritos nesta política, ou conforme exigido por lei. Quando a conta de um Cliente é encerrada, excluímos ou devolvemos seus dados conforme nosso adendo de tratamento de dados.
Restringimos o acesso a gravações, transcrições e dados de conta às pessoas que precisam deles para o trabalho, e nos apoiamos nos controles de segurança das plataformas que usamos (Stripe, GoHighLevel e Twilio mantêm, cada uma, os próprios programas de segurança para os dados que tratam). Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro e não podemos garantir segurança absoluta. Se sofrermos um incidente de segurança que afete suas informações, notificaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela lei aplicável.
Conforme a LGPD, você tem direito a confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, solicitar a portabilidade, obter informação sobre compartilhamento, e revogar o consentimento.
Confirmar com advogado no Brasil[DEFINIR O PROCEDIMENTO E OS PRAZOS DE ATENDIMENTO DE SOLICITAÇÕES DO TITULAR, INDICAR O ENCARREGADO (DPO) E SEU CONTATO CONFORME O ART. 41 DA LGPD, E MENCIONAR A ANPD COMO AUTORIDADE COMPETENTE]
Para exercer um direito, entre em contato pelos dados da Seção 13 ou pela nossa página de Contato e Suporte. Se você é um Interlocutor, normalmente encaminharemos seu pedido ao Cliente cujas ligações você fez, pois ele é o controlador desses dados; auxiliaremos esse Cliente conforme necessário sob nosso adendo de tratamento de dados. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Nosso site e serviço são direcionados a negócios e seus clientes, não a crianças. Não coletamos conscientemente dados pessoais de crianças e adolescentes. Se você acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais, entre em contato e os excluiremos.
Podemos atualizar esta política conforme nossas práticas, produtos ou a lei mudem. Atualizaremos a data de "Última atualização" acima e, para alterações relevantes, forneceremos aviso adicional (como um e-mail aos Clientes ou um aviso no nosso site).
Dúvidas sobre esta política ou sobre como tratamos suas informações:
Zeenphi
[ENDEREÇO COMERCIAL REGISTRADO]
contact@zeenphi.com
Consulte também nossa página de Contato e Suporte.