Se você ligou para um negócio e foi atendido por um agente de IA da Zeenphi, veja o que isso significa e como a ligação foi tratada.
Se você ligou para um negócio que usa a Zeenphi, sua ligação pode ter sido atendida pelo nosso agente de voz com IA em vez de uma pessoa. O agente foi feito para falar de forma natural e lidar com ligações de rotina: responder perguntas, agendar compromissos e anotar recados. A maioria das pessoas não percebe a diferença no momento — mas, se você perguntar se está falando com uma IA, o agente informará. Se preferir falar com uma pessoa, é só pedir, e a ligação pode ser transferida diretamente para o negócio quando essa opção estiver configurada, ou você pode pedir um retorno.
O agente de IA atua em nome do negócio para o qual você ligou, não diretamente em nome da Zeenphi. Esse negócio é nosso Cliente e decide como o agente é configurado, o que ele diz e o que está autorizado a fazer (como agendar um serviço na agenda dele). A Zeenphi é a provedora de tecnologia que constrói e opera o agente para esse negócio. Se você tiver uma reclamação sobre como uma ligação específica foi tratada, o próprio negócio é o primeiro contato correto; se não conseguir resolver com ele, você também pode falar conosco pelos dados da Seção 5.
As ligações atendidas por um agente de IA da Zeenphi são gravadas e transcritas. Isso apoia as finalidades de agendamento, qualidade e resolução de disputas para as quais o negócio usa o serviço.
Avisamos no início da ligação. Todos os agentes da Zeenphi informam que a ligação é gravada nos primeiros segundos, antes de pedir qualquer dado. Esse aviso faz parte do roteiro do agente e o negócio que usa o serviço não pode desativá-lo. Se preferir não ser gravado, você pode desligar nesse momento ou pedir um retorno.
Base para a gravaçãoNo Brasil, a gravação de uma ligação da qual se participa é lícita, e o tratamento dessa gravação segue a Política de Privacidade do negócio conforme a LGPD, que deve informar ao interlocutor o uso dos seus dados e a base legal aplicável. No início de cada ligação, o agente informa que a ligação é gravada e atendida por um assistente virtual.
Gravações e transcrições são retidas, por padrão, por 90 dias a partir da data da ligação e depois excluídas automaticamente, conforme descrito na nossa Política de Privacidade.
O agente de IA da Zeenphi é somente de entrada: atende as ligações que uma pessoa faz para um dos nossos Clientes e nunca faz ligações ativas, discagem automática ou telemarketing de qualquer tipo. Se você recebeu uma ligação não solicitada dizendo ser da Zeenphi ou do agente de IA de um dos nossos Clientes, ela não veio da nossa plataforma.
Consulte nossa página de Contato e Suporte, ou escreva para contact@zeenphi.com. Para dúvidas sobre seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.