Sem contratos. Cancele quando quiser. Sem reembolsos — aqui está exatamente o que isso significa e como o cancelamento funciona.
Direito de arrependimento (CDC)O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante ao consumidor o direito de desistir de uma contratação feita fora do estabelecimento (como pela internet) no prazo de 7 dias, com devolução dos valores pagos. Esse direito prevalece sobre a regra de "sem reembolsos" nesse período.
| Regra | O que significa |
|---|---|
| Sem contratos | Não há prazo mínimo de assinatura nem período de fidelidade. |
| Cancele quando quiser | Você pode encerrar sua assinatura quando decidir, sem exigência de aviso prévio. |
| Vai até o fim do período | Seu serviço continua até o último dia do período de cobrança que você já pagou. Não para no momento em que você solicita o cancelamento. |
| Sem reembolsos | Não reembolsamos qualquer valor pago, por qualquer motivo — incluindo meses parciais, minutos ou mensagens não usados, insatisfação com o serviço ou cancelamento antecipado. Isso se aplica, exceto quando a lei exigir o contrário (ver o aviso acima, incluindo o direito de arrependimento de 7 dias). |
Ambas as regras se aplicam sem exceção caso a caso. Usamos esta política simples e fixa em vez de uma janela de reembolso para que todos os clientes sejam tratados da mesma forma, sem julgamentos sobre elegibilidade.
Você pode cancelar de duas formas:
Não há etapa de aprovação nem verificação de elegibilidade — um pedido de cancelamento é aceito assim que recebido.
Se um pagamento de renovação falhar, isso não é um cancelamento. Tentaremos recuperar o pagamento e avisaremos antes de qualquer suspensão. Se o pagamento continuar falhando, sua conta pode ser suspensa ou cancelada por falta de pagamento, o que é diferente de um cancelamento voluntário solicitado por você.
Se você acredita que foi cobrado por engano, fale conosco primeiro em contact@zeenphi.com para que possamos verificar, antes de contestar a cobrança junto ao emissor do cartão. Como nossa política é de não reembolso, e ela é apresentada a você no cadastro e mencionada em cada checkout, contestaremos estornos que considerarmos incompatíveis com esta política, usando registros da sua aceitação destes termos e o histórico de uso da sua conta.
Esta política faz parte de, e está incorporada aos, nossos Termos e Condições. Se algo aqui conflitar com os Termos, esta política prevalece especificamente em matéria de cancelamento e reembolso.
Consulte nossa página de Contato e Suporte, ou escreva para contact@zeenphi.com.