Sem contratos. Cancele quando quiser. Sem reembolsos — aqui está exatamente o que isso significa e como o cancelamento funciona.
Antes de esta página ir ao arAs duas regras de negócio (sem reembolsos, cancele quando quiser) são decisões definitivas dos fundadores. A redação exata marcada assim ainda deve ser confirmada com um advogado no Brasil para que se sustente se um cliente contestar uma cobrança.
Direito de arrependimento (CDC)O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante ao consumidor o direito de desistir de uma contratação feita fora do estabelecimento (como pela internet) no prazo de 7 dias, com devolução dos valores pagos. Esse direito prevalece sobre a regra de "sem reembolsos" nesse período. [CONFIRMAR COM ADVOGADO NO BRASIL A REDAÇÃO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO DE 7 DIAS E COMO ELE SE APLICA À ASSINATURA]
| Regra | O que significa |
|---|---|
| Sem contratos | Não há prazo mínimo de assinatura nem período de fidelidade. |
| Cancele quando quiser | Você pode encerrar sua assinatura quando decidir, sem exigência de aviso prévio. |
| Vai até o fim do período | Seu serviço continua até o último dia do período de cobrança que você já pagou. Não para no momento em que você solicita o cancelamento. |
| Sem reembolsos | Não reembolsamos qualquer valor pago, por qualquer motivo — incluindo meses parciais, minutos ou mensagens não usados, insatisfação com o serviço ou cancelamento antecipado. Isso se aplica, exceto quando a lei exigir o contrário (ver o aviso acima, incluindo o direito de arrependimento de 7 dias). |
Ambas as regras se aplicam sem exceção caso a caso. Usamos esta política simples e fixa em vez de uma janela de reembolso para que todos os clientes sejam tratados da mesma forma, sem julgamentos sobre elegibilidade.
Você pode cancelar de duas formas:
Não há etapa de aprovação nem verificação de elegibilidade — um pedido de cancelamento é aceito assim que recebido.
Se um pagamento de renovação falhar, isso não é um cancelamento. Tentaremos recuperar o pagamento e avisaremos antes de qualquer suspensão. Se o pagamento continuar falhando, sua conta pode ser suspensa ou cancelada por falta de pagamento, o que é diferente de um cancelamento voluntário solicitado por você.
Se você acredita que foi cobrado por engano, fale conosco primeiro em contact@zeenphi.com para que possamos verificar, antes de contestar a cobrança junto ao emissor do cartão. Como nossa política é de não reembolso, e ela é apresentada a você no cadastro e mencionada em cada checkout, contestaremos estornos que considerarmos incompatíveis com esta política, usando registros da sua aceitação destes termos e o histórico de uso da sua conta.
Esta política faz parte de, e está incorporada aos, nossos Termos e Condições. Se algo aqui conflitar com os Termos, esta política prevalece especificamente em matéria de cancelamento e reembolso.
Consulte nossa página de Contato e Suporte, ou escreva para contact@zeenphi.com.