El acuerdo entre Zeenphi y cualquier negocio que se suscribe a nuestro servicio de recepcionista de voz con IA.
Estos Términos del Servicio ("Términos") son un acuerdo vinculante entre tú, en representación del negocio que representas ("tú", "Cliente"), y Zeenphi ("Zeenphi", "nosotros"). Al marcar la casilla al registrarte, suscribirte o usar el servicio, aceptas estos Términos, nuestro Aviso de Privacidad, nuestra Política de Cancelación y Reembolsos y el convenio de tratamiento de datos que se incorpora por referencia más abajo. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
Debes estar autorizado para obligar al negocio que representas a estos Términos. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes esa facultad.
Zeenphi ofrece un agente de voz con IA que contesta las llamadas entrantes a tu negocio, conversa con quien llama, agenda citas en tu calendario y envía mensajes de seguimiento sobre esa llamada. El servicio está construido sobre la plataforma de software GoHighLevel y se presta mediante la infraestructura de telefonía y mensajería de Twilio. Zeenphi puede actualizar, modificar o mejorar las funciones del servicio con el tiempo.
El servicio es solo de entrada. Contesta las llamadas que las personas hacen a tu negocio. No realiza llamadas salientes ni envía mensajes de texto de marketing saliente en tu nombre, y no está autorizado ni configurado para telemercadeo, llamadas en frío ni marcación automática saliente de ningún tipo. Ver la Sección 6.
Debes ser un negocio que opera legalmente para suscribirte. Eres responsable de la exactitud de la información que proporcionas al registrarte y de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Eres responsable de toda la actividad en tu cuenta.
Puedes cancelar en cualquier momento por el Portal del Cliente o por correo. La cancelación surte efecto al final de tu periodo de facturación pagado; el servicio sigue funcionando hasta entonces. No ofrecemos reembolsos, salvo cuando la ley aplicable lo exija (por ejemplo, derechos irrenunciables del consumidor conforme a la LFPC). El detalle completo está en nuestra Política de Cancelación y Reembolsos, que forma parte de estos Términos.
Aceptas no usar el servicio para:
Podemos suspender o cancelar las cuentas que violen esta sección, incluida cualquier solicitud de habilitar la capacidad de llamadas o mensajería saliente, la cual rechazaremos.
Como nuestro agente de IA contesta las llamadas de tus clientes en tu nombre, tú eres el responsable de los datos personales de tus interlocutores, y eres responsable de:
Estas obligaciones, junto con las nuestras, se establecen en el convenio de tratamiento de datos anexo e incorporado a estos Términos.
Zeenphi y sus licenciantes son titulares de todos los derechos sobre el servicio, incluidos el software subyacente, las configuraciones del agente de IA y la marca. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio en tu negocio durante tu suscripción. Conservas la propiedad de tus datos de negocio y del contenido que proporcionas para configurar tu agente.
El servicio está construido sobre, y depende de, plataformas de terceros, incluidas GoHighLevel (la plataforma de software subyacente sobre la que operamos, bajo un esquema de reventa/SaaS), Stripe (pagos), Twilio (telefonía y mensajería) y Google (herramientas internas). Tu uso del servicio también está sujeto a los términos y políticas de uso aceptable aplicables de estos proveedores cuando apliquen a los usuarios finales. No somos responsables de interrupciones, cambios o limitaciones impuestas por estos terceros, aunque trabajaremos para minimizar la afectación.
Uso aceptable de los proveedores. El servicio usa la telefonía de Twilio, por lo que también debes cumplir su Política de Uso Aceptable (twilio.com/legal/aup), y podemos suspender el servicio si tu uso, o el de quienes te llaman, la infringe. Eres responsable del contenido de los mensajes enviados desde tu cuenta y de contar con el consentimiento para enviarlos.
El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, excluimos toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción. No garantizamos que el agente de IA maneje cada llamada a la perfección, que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni que cumpla todos los requisitos de tu negocio.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Zeenphi derivada de o relacionada con estos Términos o el servicio no excederá el monto total que nos pagaste en los doce (12) meses anteriores a la reclamación. En ningún caso Zeenphi será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluidos la pérdida de utilidades o de negocio, aun si se le advirtió de su posibilidad. Algunas jurisdicciones no permiten estas limitaciones, por lo que algunas podrían no aplicarte.
Aceptas indemnizar y sacar en paz y a salvo a Zeenphi de reclamaciones, daños y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de tu uso del servicio, de tu incumplimiento de estos Términos, o de tu violación de cualquier ley o derecho de terceros, incluidas tus obligaciones como responsable de los datos de tus interlocutores conforme a la Sección 7.
Estos Términos siguen vigentes mientras tengas una suscripción activa. Podemos suspender o terminar tu acceso por incumplimiento de estos Términos, falta de pago o cuando la ley lo exija. Puedes cancelar en cualquier momento como se describe en la Sección 5. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación (incluidas las Secciones 8, 11, 12, 14 y 16) subsistirán.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin atender a principios de conflicto de leyes. Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del servicio, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando resulte aplicable.
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Actualizaremos la fecha de "Última actualización" y, para cambios sustanciales, avisaremos a los Clientes activos por correo o a través del servicio. Seguir usando el servicio después de que un cambio entre en vigor significa que aceptas los Términos actualizados.
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