Términos y Condiciones

1.Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") son un acuerdo vinculante entre tú, en representación del negocio que representas ("tú", "Cliente"), y Zeenphi ("Zeenphi", "nosotros"). Al marcar la casilla al registrarte, suscribirte o usar el servicio, aceptas estos Términos, nuestro Aviso de Privacidad, nuestra Política de Cancelación y Reembolsos y el convenio de tratamiento de datos que se incorpora por referencia más abajo. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Debes estar autorizado para obligar al negocio que representas a estos Términos. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes esa facultad.

2.Descripción del Servicio

Zeenphi ofrece un agente de voz con IA que contesta las llamadas entrantes a tu negocio, conversa con quien llama, agenda citas en tu calendario y envía mensajes de seguimiento sobre esa llamada. El servicio está construido sobre la plataforma de software GoHighLevel y se presta mediante la infraestructura de telefonía y mensajería de Twilio. Zeenphi puede actualizar, modificar o mejorar las funciones del servicio con el tiempo.

El servicio es solo de entrada. Contesta las llamadas que las personas hacen a tu negocio. No realiza llamadas salientes ni envía mensajes de texto de marketing saliente en tu nombre, y no está autorizado ni configurado para telemercadeo, llamadas en frío ni marcación automática saliente de ningún tipo. Ver la Sección 6.

3.Cuentas y Elegibilidad

Debes ser un negocio que opera legalmente para suscribirte. Eres responsable de la exactitud de la información que proporcionas al registrarte y de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Eres responsable de toda la actividad en tu cuenta.

4.Suscripción, Facturación y Pago

• Cuota de suscripción. El servicio se cobra a una tarifa mensual fija de MX$3,497, cargada automáticamente al método de pago registrado en cada ciclo de facturación a través de nuestro procesador de pagos, Stripe.
• Qué incluye. Tu suscripción incluye un número telefónico de negocio dedicado, 500 minutos contestados y 100 mensajes al mes, además del uso de las demás capacidades del agente de IA (agenda, confirmaciones y funciones relacionadas).
• Límites de uso, aviso al 90% y minutos adicionales. Tu plan incluye 500 minutos contestados y 100 mensajes al mes. Cuando tu cuenta alcanza el 90% de cualquiera de estos límites, te enviamos un correo avisándote que estás por llegar al tope, con un enlace para comprar 250 minutos adicionales. Si se alcanza un límite, tu servicio se pone en pausa hasta que agregues minutos adicionales o hasta el reinicio de tu ciclo de facturación, para que el uso nunca rebase el precio mensual fijo sin tu autorización.
• Sin contratos, cancela cuando quieras. No hay plazo mínimo. Consulta nuestra Política de Cancelación y Reembolsos.
• Pagos rechazados. Si un pago falla, intentaremos recuperarlo y te avisaremos antes de cualquier suspensión del servicio. La falta de pago continua puede resultar en suspensión o cancelación de tu cuenta.
• Cambios de precio. Podemos cambiar nuestros precios. Te daremos al menos [PLAZO DE AVISO, P. EJ. 30 DÍAS] de aviso antes de que un cambio surta efecto en tu cuenta.

5.Cancelación y Reembolsos

Puedes cancelar en cualquier momento por el Portal del Cliente o por correo. La cancelación surte efecto al final de tu periodo de facturación pagado; el servicio sigue funcionando hasta entonces. No ofrecemos reembolsos, salvo cuando la ley aplicable lo exija (por ejemplo, derechos irrenunciables del consumidor conforme a la LFPC). El detalle completo está en nuestra Política de Cancelación y Reembolsos, que forma parte de estos Términos.

6.Uso Aceptable

Aceptas no usar el servicio para:

• Realizar llamadas salientes, ejecutar campañas de marcación automática o enviar mensajes de texto de marketing o telemercadeo saliente de cualquier tipo. El servicio es para contestar las llamadas que tus clientes te hacen, no para contactar a quienes no te han buscado primero.
• Violar cualquier ley aplicable, incluidas las normas de telemercadeo, del registro público para evitar publicidad (REPEP) y de consentimiento para la grabación de llamadas.
• Enviar contenido ilícito, engañoso, acosador o abusivo a través del servicio.
• Violar las políticas de uso aceptable de GoHighLevel o Twilio, que aplican a la plataforma y a la infraestructura de telefonía subyacentes y se incorporan por referencia.
• Intentar interferir, aplicar ingeniería inversa u obtener acceso no autorizado al servicio o a sus sistemas subyacentes.

Podemos suspender o cancelar las cuentas que violen esta sección, incluida cualquier solicitud de habilitar la capacidad de llamadas o mensajería saliente, la cual rechazaremos.

7.Tus Responsabilidades como Cliente

Como nuestro agente de IA contesta las llamadas de tus clientes en tu nombre, tú eres el responsable de los datos personales de tus interlocutores, y eres responsable de:

• Contar con una base lícita para recabar y tratar la información de tus interlocutores.
• Informar a tus propios clientes que las llamadas pueden ser atendidas por un agente de IA y pueden ser grabadas, en la forma que exija la ley aplicable en tu jurisdicción de operación.
• Darnos únicamente instrucciones lícitas respecto de los datos que tratamos en tu nombre.
• Tu propio cumplimiento de las leyes de telemercadeo, de consentimiento de grabación o de mensajería que apliquen a tu negocio.

Estas obligaciones, junto con las nuestras, se establecen en el convenio de tratamiento de datos anexo e incorporado a estos Términos.

8.Propiedad Intelectual

Zeenphi y sus licenciantes son titulares de todos los derechos sobre el servicio, incluidos el software subyacente, las configuraciones del agente de IA y la marca. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio en tu negocio durante tu suscripción. Conservas la propiedad de tus datos de negocio y del contenido que proporcionas para configurar tu agente.

9.Plataformas de Terceros

El servicio está construido sobre, y depende de, plataformas de terceros, incluidas GoHighLevel (la plataforma de software subyacente sobre la que operamos, bajo un esquema de reventa/SaaS), Stripe (pagos), Twilio (telefonía y mensajería) y Google (herramientas internas). Tu uso del servicio también está sujeto a los términos y políticas de uso aceptable aplicables de estos proveedores cuando apliquen a los usuarios finales. No somos responsables de interrupciones, cambios o limitaciones impuestas por estos terceros, aunque trabajaremos para minimizar la afectación.

10.Exclusión de Garantías

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, excluimos toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción. No garantizamos que el agente de IA maneje cada llamada a la perfección, que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni que cumpla todos los requisitos de tu negocio.

11.Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Zeenphi derivada de o relacionada con estos Términos o el servicio no excederá el monto total que nos pagaste en los [PERIODO, P. EJ. "DOCE (12) MESES"] anteriores a la reclamación. En ningún caso Zeenphi será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluidos la pérdida de utilidades o de negocio, aun si se le advirtió de su posibilidad. Algunas jurisdicciones no permiten estas limitaciones, por lo que algunas podrían no aplicarte.

12.Indemnización

Aceptas indemnizar y sacar en paz y a salvo a Zeenphi de reclamaciones, daños y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de tu uso del servicio, de tu incumplimiento de estos Términos, o de tu violación de cualquier ley o derecho de terceros, incluidas tus obligaciones como responsable de los datos de tus interlocutores conforme a la Sección 7.

13.Vigencia y Terminación

Estos Términos siguen vigentes mientras tengas una suscripción activa. Podemos suspender o terminar tu acceso por incumplimiento de estos Términos, falta de pago o cuando la ley lo exija. Puedes cancelar en cualquier momento como se describe en la Sección 5. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación (incluidas las Secciones 8, 11, 12, 14 y 16) subsistirán.

14.Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de [ENTIDAD FEDERATIVA / JURISDICCIÓN — CONFIRMAR CON ABOGADO EN MÉXICO], sin atender a principios de conflicto de leyes. [INSERTAR EL MECANISMO FINAL DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS UNA VEZ DECIDIDO]

15.Cambios a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Actualizaremos la fecha de "Última actualización" y, para cambios sustanciales, avisaremos a los Clientes activos por correo o a través del servicio. Seguir usando el servicio después de que un cambio entre en vigor significa que aceptas los Términos actualizados.

16.Disposiciones Varias

• Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con nuestro Aviso de Privacidad, la Política de Cancelación y Reembolsos y el convenio de tratamiento de datos, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Zeenphi respecto del servicio.
• Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inaplicable, el resto de estos Términos permanece en vigor.
• Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
• Fuerza mayor. Ninguna parte es responsable de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable.
• No renuncia. El que no hagamos valer una disposición no es una renuncia a hacerlo después.

17.Contáctanos

Zeenphi
[DOMICILIO FISCAL / COMERCIAL REGISTRADO]
contact@zeenphi.com

Consulta también nuestra página de Contacto y Soporte.