Si llamaste a un negocio y te atendió un agente de IA de Zeenphi, esto es lo que significa y cómo se manejó la llamada.
Antes de que esta página se publiqueLas reglas sobre revelar a quien llama que habla con un agente de IA son nuevas y siguen evolucionando. Las disposiciones específicas marcadas así deben confirmarse con un abogado en México y revisarse periódicamente conforme cambie la regulación.
Si llamaste a un negocio que usa Zeenphi, tu llamada pudo ser atendida por nuestro agente de voz con IA en lugar de una persona. El agente está hecho para hablar de forma natural y manejar llamadas rutinarias: responder preguntas, agendar citas y tomar mensajes. La mayoría de las personas no notan la diferencia en el momento — pero si preguntas si hablas con una IA, el agente te lo dirá. Si prefieres hablar con una persona, pídelo, y la llamada puede transferirse directamente al negocio cuando esa opción está configurada, o puedes solicitar que te devuelvan la llamada.
El agente de IA actúa en nombre del negocio al que llamaste, no directamente en nombre de Zeenphi. Ese negocio es nuestro Cliente y decide cómo se configura su agente, qué dice y qué está autorizado a hacer (como agendar un trabajo en su calendario). Zeenphi es el proveedor de tecnología que construye y opera el agente para ese negocio. Si tienes una queja sobre cómo se manejó una llamada específica, el negocio mismo es el primer contacto correcto; si no logras resolverlo con ellos, también puedes contactarnos con los datos de la Sección 5.
Las llamadas atendidas por un agente de IA de Zeenphi se graban y transcriben. Esto respalda los fines de reservación, calidad y resolución de disputas para los que el negocio usa el servicio.
Base para la grabaciónEn México, la grabación de una llamada en la que se participa es lícita, y el tratamiento de esa grabación se rige por el Aviso de Privacidad del negocio conforme a la LFPDPPP, que debe informar el uso de sus datos a quien llama. [CONFIRMAR CON ABOGADO EN MÉXICO EL TEXTO DE AVISO AL INICIO DE LA LLAMADA Y EL FUNDAMENTO PARA LA GRABACIÓN Y SU CONSERVACIÓN]
Las grabaciones y transcripciones se conservan de forma predeterminada 90 días a partir de la fecha de la llamada y luego se eliminan automáticamente, como se describe en nuestro Aviso de Privacidad.
El agente de IA de Zeenphi es solo de entrada: contesta las llamadas que una persona hace a uno de nuestros Clientes, y nunca realiza llamadas salientes, marcación automática ni telemercadeo de ningún tipo. Si recibiste una llamada no solicitada que dice ser de Zeenphi o del agente de IA de uno de nuestros Clientes, no provino de nuestra plataforma.
Consulta nuestra página de Contacto y Soporte, o escribe a contact@zeenphi.com. Para dudas sobre tus datos personales, consulta nuestro Aviso de Privacidad.