Cancelación y Reembolsos

Derechos del consumidor en MéxicoLa Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la PROFECO otorgan a los consumidores derechos que no pueden renunciarse por contrato y que prevalecen sobre la regla de "sin reembolsos" cuando aplican.

1.La Política, en Términos Claros

Regla	Qué significa
Sin contratos	No hay plazo mínimo de suscripción ni periodo de permanencia.
Cancela cuando quieras	Puedes terminar tu suscripción cuando decidas, sin requisito de aviso previo.
Corre hasta el fin del periodo	Tu servicio continúa hasta el último día del periodo de facturación que ya pagaste. No se detiene en el momento en que solicitas la cancelación.
Sin reembolsos	No reembolsamos ningún monto pagado, por ningún motivo — incluyendo meses parciales, minutos o mensajes no usados, insatisfacción con el servicio o cancelación anticipada. Esto se aplica salvo cuando la ley aplicable exija lo contrario (ver el aviso anterior).

Ambas reglas se aplican sin excepción caso por caso. Usamos esta política simple y fija en lugar de una ventana de reembolso para que todos los clientes reciban el mismo trato, sin juicios sobre elegibilidad.

2.Cómo Cancelar

Puedes cancelar de dos maneras:

Autoservicio, en el Portal del Cliente: inicia sesión y cancela tu suscripción directamente. Es la vía más rápida y surte efecto de inmediato en nuestro sistema para el fin de tu periodo actual.
Por correo: escribe a contact@zeenphi.com y pídenos cancelar tu suscripción. Confirmaremos la cancelación y la fecha en que termina tu servicio.

No hay paso de aprobación ni verificación de elegibilidad — una solicitud de cancelación se acepta en cuanto se recibe.

3.Qué Pasa Después de Cancelar

Tu agente de IA, número telefónico y funciones de la cuenta siguen funcionando hasta el fin del periodo de facturación que ya pagaste.
Tu suscripción se configura para no renovarse, así que no se te volverá a cobrar.
Al final de ese periodo, tu servicio se detiene y tu cuenta se cierra. Las grabaciones y transcripciones se manejan conforme a los plazos de conservación de nuestro Aviso de Privacidad.
Confirmaremos por escrito tu cancelación y la fecha de término.

4.Los Pagos Rechazados No Son una Cancelación

Si un pago de renovación falla, eso no es una cancelación. Intentaremos recuperar el pago y te avisaremos antes de cualquier suspensión. Si el pago sigue fallando, tu cuenta puede suspenderse o cancelarse por falta de pago, algo distinto de una cancelación voluntaria que tú solicites.

5.Contracargos y Disputas de Pago

Si crees que se te cobró por error, contáctanos primero en contact@zeenphi.com para revisarlo, antes de disputar el cargo con tu banco. Como nuestra política es sin reembolsos, y se te presenta al registrarte y se menciona en cada pago, disputaremos los contracargos que consideremos incompatibles con esta política, usando los registros de tu aceptación de estos términos y el historial de uso de tu cuenta.

6.Relación con Nuestros Términos y Condiciones

Esta política forma parte de, y se incorpora a, nuestros Términos y Condiciones. Si algo aquí entra en conflicto con los Términos, esta política prevalece específicamente en materia de cancelación y reembolsos.

7.Dudas

Consulta nuestra página de Contacto y Soporte, o escribe a contact@zeenphi.com.

↑ Volver arriba